직원 채팅 실시간 살펴보는 플랫폼

립스퍼트(LeapXpert)는 직원 채팅 모니터링 플랫폼으로 직원들이 왓츠앱, 위챗 등 인기 있는 메시징 앱을 통해 고객이나 동료에게 메시지를 보내는 동시에 비즈니스 관련 채팅을 관리하고 보관할 수 있도록 지원하는 서비스다. 이 서비스는 특히 팬데믹으로 인해 재택근무와 하이브리드 근무가 급증하면서 유용하게 활용됐다.

플랫폼을 통해 사용자는 하나의 플랫폼 내에서 보안 채팅, 문서 공유, 영상 및 음성 통화를 모두 수행할 수 있다. 플랫폼은 직원들이 채팅 채널에 액세스할 수 있는 ‘모바일 우선’ 대시보드를 제공하며 고용주는 특정 키워드와 문구를 포함해 사내 또는 외부로 전송할 수 있는 자료의 유형과 수준에 대한 규칙과 요구 사항을 설정하고 전송된 모든 메시지의 실시간 상태를 확인할 수 있다.

일부 직원들은 이에 대한 불만을 갖고 있고 저장되는 데이터의 양에 대해 우려를 표하고 있지만 회사는 이 데이터에 엑세스하지 않고 규제 기관에 데이터를 넘길지 여부는 고객이 결정한다고 밝혔다. 립스퍼트는 최근 2200만 달 시리즈A 투자를 완료한 바 있다.