아마존, 365일 24시간 헬스케어 AI 에이전트 제공 시작했다

아마존이 개인화된 건강 관련 인사이트와 가이드를 제공하고 처방전을 관리하며 건강을 유지하기 위한 의미 있는 행동을 제안할 수 있는 새로운 헬스케어 AI 에이전트 헬스 AI(Health AI) 제공을 시작했다. 헬스 AI는 프라임 회원이라면 24시간 365일 언제든 무료로 이용할 수 있으며 웹사이트와 앱을 통해 사용할 수 있다.

아마존이 발표한 헬스케어 AI 에이전트 헬스 AI는 사용자 건강 상태에 대한 인사이트를 제공하고 의료 기록 이해를 지원하며 필요할 경우 자격을 갖춘 의료 전문가와 원활하게 연결해 보다 쉽게 의료 서비스를 이용할 수 있도록 하는 에이전트형 AI 건강 보조 도구.

헬스 AI는 개인의 의료 정보를 알지 못해도 건강에 관한 일반적인 질문에 답할 수 있지만 병력을 파악한 개인화된 헬스 에이전트로 설계되어 있어 의료 정보를 입력하면 더 유용한 답변을 제공할 수 있다. 건강 유지를 위해 필요한 전문가·치료법·계정 서비스와 연결해 주는 기능도 제공한다.

헬스 AI에 건강 정보 접근 권한을 허용하면 헬스 AI는 검사 결과, 진단, 의료 기록에 대해 설명하고 증상이나 복용 약물과 관련된 질문에 보다 정확하고 개인화된 답변을 제공할 수 있게 된다. 전문 치료가 필요한 경우 헬스 AI가 메시지, 영상, 대면 방식으로 아마존 원 메디컬(Amazon One Medical) 의료 제공자에게 직접 연결한다.

또 온라인 처방전 서비스인 아마존 파머시(Amazon Pharmacy) 또는 사용자가 원하는 약국에서의 처방전 갱신 관리도 지원하며 원 메디컬 의료 제공자에게 요청을 보내는 것도 가능하다. 이 밖에도 아마존닷컴(Amazon.com)에서 관련 헬스케어 제품을 추천하는 서비스도 제공한다.

헬스 AI는 올초 원 메디컬 앱에서 원 메디컬 회원을 대상으로 먼저 제공되기 시작한 헬스케어 AI 에이전트다. 환자와 의료 제공자 모두로부터 긍정적인 반응을 얻어 이번에 프라임 회원 전체로 서비스 범위를 확대하게 된 것으로 보인다.

아마존은 헬스 AI가 답할 수 있는 질문 예로 몇 가지를 제시했다. 최근 콜레스테롤 수치와 그것이 어떤 의미가 있는지 설명해 줄 수 있냐거나 최근 신장 결석 진단을 받았다며 재발 위험을 줄이기 위해 식습관을 어떻게 바꿔야 하냐는 질문, 코막힘과 목 통증이 있다며 어떻게 해야 하냐거나 현재 복용 중인 처방약과 함께 복용해도 안전한 알레르기 약은 무엇인지, 자신의 증상에 대해 상담할 수 있도록 의료 제공자와 연결해 줄 수 있냐, 의사가 처방한 약의 부작용은 무엇이냐는 것 등이다.

또 아마존은 헬스 AI에서 사용자의 건강 관리 정보가 안전하게 보호된다고 주장하고 있다. 아마존 측은 신뢰 확보는 자사 헬스케어 사명 핵심이며 아마존은 보안과 환자 프라이버시, 데이터 무결성에 대해 흔들림 없는 약속을 지속하고 있다고 밝혔다. 헬스 AI와의 모든 상호작용은 미국 의료보험 이동성과 책임에 관한 법률(HIPAA)을 준수하는 환경에서 이뤄지며 고객 대화는 암호화와 엄격한 접근 통제를 통해 보호된다고 설명했다. 아마존 원 메디컬과 아마존 파머시에서 수집된 보호 대상 건강 정보는 아마존 스토어의 일반 상품 판매나 아마존 애즈(Amazon Ads)에서 사용되지 않는다. 또 아마존은 고객 개인 데이터를 판매하지 않으며 인간 임상의가 환자 프라이버시를 보호하면서 실제 사례로부터 배우는 것과 마찬가지로 자사는 헬스 AI 모델을 직접적인 개인 식별이 불가능한 추상화된 패턴을 기반으로 학습한다고 밝혔다. 예를 들어 여러 환자가 약물 상호작용에 대해 질문한 경우 환자 이름을 제거한 이런 패턴을 사용해 헬스 AI가 유사한 질문에 답하는 방식을 개선할 수 있다는 것. 아마존은 자사가 HIPAA에서 허용된 목적에 한해서만 보호 대상 의료 정보를 사용한다고 밝혔다. 관련 내용은 이곳에서 확인할 수 있다.