유나이티드항공 “AI 에이전트로 항공권 예약 금지”

미국 대형 항공사 유나이티드항공(United Airlines)이 AI 에이전트나 AI 비서로 항공편을 예약하는 행위를 금지한다고 발표했다. 정보 유출 우려와 마일리지 부정 사용을 막으려는 목적에 더해 당국 규제를 위반할 수 있다는 점을 이유로 들었다.

유나이티드항공은 권한 없는 제3자 개인용 AI 에이전트나 AI 비서가 자사 서비스를 이용하는 행위를 금지했다고 밝혔다. 판매 사이트에 직접 접속하는 방식과 여행사나 중개업체를 거치는 간접 방식 모두 해당한다. 이런 AI로는 항공편 예약과 발권, 판매 등을 할 수 없게 된다.

유나이티드항공은 성명에서 이용자 데이터와 계정 보호를 최우선 과제로 삼고 있다고 강조했다. 이를 위해 이용자가 직접 여행을 안전하게 관리할 수 있는 유나이티드항공 앱을 개발했다고 설명했다. 이 앱에서는 예약부터 좌석 변경, 악천후 시 항공편 변경까지 처리할 수 있다.

반면 개인용 AI 에이전트나 AI 비서와 계정 인증 정보를 공유하면 민감한 정보가 외부로 새어 나갈 수 있다고 지적했다. 의도하지 않은 항공권 구매나 계정 정보 변경, 마일리지 부정 사용으로 이어질 위험도 있다고 언급했다. 이런 조작은 연방항공청(FAA)이나 교통부(DOT) 규제를 위반할 소지도 있다는 설명이다.

유나이티드항공은 디지털 신뢰 센터도 새로 단장했다. 새 제한 조치가 이용자에게 어떤 영향을 미치는지와 계정이 어떻게 보호되는지 알리는 공간이다. AI 에이전트가 의도하지 않은 동작을 했을 때 어디서 도움을 받을 수 있는지도 안내해 이용자 이해를 높이겠다고 밝혔다. 관련 내용은 이곳에서 확인할 수 있다.