고객 서비스 AI 파를로아, 3억 5000만 달러 투자 유치

베를린 기반 고객 서비스 AI 스타트업 파를로아(Parloa)가 3억 5,000만 달러 시리즈D 투자를 유치하며 기업가치 30억 달러를 기록했다. 이는 8개월 전 유니콘에 등극한 이후 3배나 커진 수치다. 투자에는 제너럴 캐탈리스트(General Catalyst)가 주도했으며 기존 투자자인 EQT 벤처스, 얼티미터 캐피털, 듀러블 캐피털, 모자이크 벤처스 등이 참여했다.

파를로아는 텍스트 챗봇이 아닌 음성 우선 전략을 통해 전화기 너머의 상담원을 대체하는 에이전틱 AI 플랫폼을 제공한다. 많은 경쟁사가 채팅에 집중할 때 파를로아는 전화 통화 자동화에 집중, 고객의 신원과 필요를 파악하고, 자연스러운 음성으로 예약, 환불, 복잡한 문의를 인간 상담원 없이 해결한다. 현재 알리안츠, 부킹닷컴, SAP, 스위스 라이프 등 포춘 200대 기업들을 고객사로 확보하고 있다.

이번 투자금을 바탕으로 단순한 상담 소프트웨어를 넘어 고객 경험을 위한 운영체제로 거듭나려 합니다. 이에 앱, 웹사이트, 전화를 넘나들며 고객의 이전 기록을 모두 기억하고 맥락에 맞는 서비스를 제공하는 개인화된 AI 에이전트를 개발할 계획이다. 또 뉴욕에 본사를 둔 미국 시장 공략을 가속화하고 샌프란시스코와 마드리드에 새로운 사무소를 개설할 예정이다.