아마존이 무인 매장 사업을 접는다. 자사 브랜드 매장인 아마존 고(Amazon Go)와 아마존 프레시(Amazon Fresh) 오프라인 매장을 모두 폐쇄하고 대신 아마존은 검증된 수익 모델인 홀푸드 마켓(Whole Foods Market)을 대폭 확장하고 강점인 당일 배송 서비스에 역량을 집중하는 선택과 집중 전략으로 선회한다.
아마존은 이번 결정을 발표하며 아마존 브랜드 매장에서 고무적인 신호를 보기도 했지만 대규모 확장에 필요한 경제적 모델과 차별화된 고객 경험을 아직 구축하지 못했다고 실패를 인정했다.
미국 내 50여 개 아마존 프레시 매장과 15개 이상의 아마존 고 매장 전체가 폐쇄되며 폐쇄되는 매장 중 일부는 홀푸드 마켓으로 전환될 예정이다. 계산대 없는 쇼핑을 가능케 했던 저스트 워크 아웃(Just Walk Out) 기술 자체가 사라지는 것은 아니다. 아마존은 이 기술을 자사 매장 운영보다는 스포츠 경기장 매점, 공항 내 상점 등 제3자 기업에 라이선스 형태로 제공하는 B2B 사업에 집중한다는 계획이다.
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