무신사 · 우아한형제들 · KB 국민카드 · 네스프레소 현직 책임자가 직접 알려주는 고객경험 현식 전략
행사 개요
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일시: 2026년 8월 26일(수) 13:00 ~ 18:10
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장소: 여의도 FKI타워 컨퍼런스센터 3층 다이아몬드홀
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주최: 한경협국제경영원
포럼 참가 기대 효과
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매출 증대: 충성고객 확보를 통한 지속 가능한 매출 성장
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이탈 예방: 고객 여정 분석을 통한 선제적 고객 이탈 방지
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브랜드 가치 제고: 신규 고객의 호감도를 높이는 긍정적 CX 구축
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전략적 의사결정: 고객 데이터를 기반으로 한 조직의 장기 전략 수립
세션 및 연사 소개 (5인 라인업)
| 세션 | 주제 | 연사 | 주요 내용 |
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Session 1
(CX 트렌드) |
2026 CX 트렌드와 AX 시대 고객 대응 전략 |
차경진
한양대학교 교수 |
• 2026 고객 기대 변화에 따른 매출 성장 기회 마련
• AX 시대 고객 만족과 이탈 감소를 위한 CX 전략 재정립 |
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Session 2
(고객경험 개선) |
고객경험 개선의 출발점, 고객 여정 분석 |
이슬오
네스프레소 마케팅 본부장 |
• 고객 여정 분석을 통한 Pain Point 진단 및 개선 과제 도출
• 이탈 고객을 충성 고객으로 전환하는 매출 성장 설계법 |
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Session 3
(AI·데이터) |
AI로 한 발 앞선 고객 경험 만들기 |
이점재
KB국민카드 AI센터장 |
• 데이터 기반 개인화 전략으로 매출을 올리는 구체적 예시
• 고객 경험 초격차를 이끄는 선제적 CX 실행 패턴 실전 |
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Session 4
(옴니채널) |
끊김 없는 고객 경험, 옴니채널 설계 |
박대섭
무신사트레이딩 CX 디렉터 |
• 온·오프라인 경계를 허물고 연결하는 고객 접점 설계
• 내실 있는 고객 데이터를 연계하는 옴니채널 운영 전략 |
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Session 5
(비즈니스 성과) |
CX 전략의 마지막 퍼즐, 고객 중심 운영 체계 |
강희진
우아한형제들 CX센터장 |
• CX ROI 측정과 비즈니스 성과 연계 체계 구축
• 지속 가능한 CX 실행을 뒷받침하는 조직 운영 전략 수립 |
참가 비용
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현장 참석 1인당 30만원
문의처
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Tel: 02-3771-0396 / E-mail: jhj@imi.or.kr
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신청 링크: https://bit.ly/2026_CX
- 모집 페이지 : https://www.imi.or.kr/edu/edu_info.html?code=CD0438
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