AI 헬프데스크 리조또 시드 투자 유치

AI 기반 자율 헬프데스크 스타트업 리조또(Risotto)가 1,000만 달러 시드 투자를 유치했다. 이번 투자는 본파이어 벤처스(Bonfire Ventures)가 주도했으며 645 벤처스, 와콤비네이터(YC), 리추얼 캐피털 등이 참여했다. 리조또는 젠데스크(Zendesk), 서비스나우(ServiceNow) 등이 장악한 헬프데스크 시장에 도전하고 있다.

리조또는 단순히 질문에 답하는 챗봇 대신 지라(Jira)와 같은 티켓 관리 시스템과 기업 내부의 복잡한 기술 도구 사이를 연결하는 지능형 가교 역할을 한다. AI 모델이 가끔 엉뚱한 답을 내놓는 비결정적’ 특성을 제어하기 위해 독자적인 프롬프트 라이브러리와 평가 스위트(Eval suites)를 구축했으며 수만 개의 실제 기업 사례를 바탕으로 학습되어, AI가 예상된 행동을 정확히 수행하도록 보장한다.

급여 관리 솔루션 기업 구스토(Gusto)는 리조또 도입 후 전체 지원 티켓의 60%를 자동화하는 데 성공했다. 리조또는 현재의 티켓 시스템 개선을 넘어 더 근본적인 패러다임 변화를 준비 중이다. 미래에는 직원이 헬프데스크 포털에 접속하는 대신 ChatGPT Enterprise나 Gemini 같은 중앙 AI에게 말을 걸어 문제를 해결하게될 것으로 보고 리조또는 이미 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP)을 통해 챗GPT 및 제미나이와 연결되는 통합 기능을 개발했다.

리조또는 현재 조버(Jobber) 등의 고객사를 확보하며 빠르게 확장하고 있다.