63%가 심리적 지원 위해 AI 활용…42%는 AI 조언 항상 따른다

챗GPT나 제미나이 같은 AI는 마치 인간과 같은 상호작용이 가능하며 일상적인 상담 상대나 대화 상대로 AI를 활용하는 이들도 있다. 새롭게 프랑스 금융·보험 그룹 악사(AXA)와 시장조사 기업 입소스(IPSOS)가 발표한 보고서에서 무려 63%에 달하는 이들이 심리적 지원을 위해 AI를 이용하고 있다는 사실이 보고됐다.

악사와 입소스는 2021년부터 전 세계인을 대상으로 정신 건강에 관해 조사한 보고서 마인드 헬스 리포트(Mind Health Report)를 발표해 왔다. 지난 6월 3일 발표된 2026년판 보고서는 우리나라를 비롯해 미국·멕시코·브라질·아일랜드·영국·벨기에·독일·스페인·프랑스·스위스·이탈리아·터키·중국·홍콩·태국·필리핀·일본 등 18개국에 거주하는 18~75세 1만 9,000명을 대상으로 실시된 조사 결과를 정리한 것이다.

이번 보고서에서 조사 대상자 46%가 정신적으로 힘들거나 우울하다고 답했다. 이는 2022년 조사보다 6%포인트 높은 수치다.

조사 응답자는 근무 시간과 주말을 빼고 하루 5.1시간 이상 스크린을 보고 있다고 답했으며 그 중에서도 필리핀과 태국에서는 하루 6.4시간에 달한 것으로 나타났다. 그럼에도 75%는 스크린 타임이 자신의 일상생활에 악영향을 미치고 있다고 인식했으며 40%는 일상적으로 고독감을 느끼고 있었다.

또 조사 응답자 63%가 정신 건강 문제를 위해 AI를 사용한 적 있다고 답했으며 21%는 일상적으로 AI를 사용한다고 응답했다. 일반 채팅 AI의 다수는 무료이며 인간 상담사나 의료기관과 달리 24시간 언제든지 이용 가능한 데다 즉각적으로 답변을 돌려준다는 점, 자신에게 두려움이나 수치심을 주지 않는다는 점 등이 선호 이유로 꼽힌다.

조사에서 55%가 AI 답변에 만족한다고 답한 반면 45%는 정신 건강에 관한 AI의 답변에 만족하지 못한다고 답했다. 42%는 AI의 정신 건강 관련 조언을 항상 따르고 있으며 38%는 정신 건강 전문가보다 AI 플랫폼을 더 신뢰한다고 밝혔다. 하지만 사용자 32%가 AI로부터 받은 조언에 불쾌감을 느꼈다고 답했으며 28%는 AI의 조언으로 인해 해로운 행동을 취하게 됐다고 응답했다.

응답자 중 48%는 직장에서 정신 건강 문제에 대해 이야기하고 싶지 않다고 생각하는 반면 84%는 고용주가 제공하는 정신 건강 및 웰빙 지원 프로그램이 있다면 참여하고 싶다고 답했다. 이 결과는 직원을 지원하는 데 있어 기업이 수행하는 역할의 중요성을 강조하는 것이다.

악사 유럽 시장 및 헬스케어 부문 CEO인 파트리크 코엔(Patrick Cohen)은 자신은 책임 있는 고용주가 근본적인 장벽, 그러니까 최초 상담에 대한 접근성 문제를 극복하는 데 집중해야 한다고 생각한다며 초기 지원에서 AI의 역할이 확대되고 있는 건 분명하지만 이런 도구는 치료사를 대체할 수 없다고 밝혔다. 관련 내용은 이곳에서 확인할 수 있다.