스타트업 글로벌 마케팅 레시피

“우리 회사는 너무 비즈니스 모델이 좋기 때문에 그냥 둬도 잘 팔릴 거야.”
“고객사도 바보가 아니기 때문에 둘러보다보면 우리에게 눈을 돌릴 거라고.”
“마케팅? 그거 말장난 아냐? B2B 기업은 무엇보다 솔루션이 좋아야 잘 팔리지.”

스타트업 업계에서 쉽게 들을 수 있는 말이다. 결론부터 말하자면 절반은 맞고 절반은 틀리다. 더구나 첫 말은 심각한 우려까지 들게 한다. 제품이 좋아서 잘 팔린다면 사실 이 글을 읽을 필요도 없다. 이 글의 목적인 ‘마케팅’에 대한 니즈가 없을 것이기 때문이다.

마지막 줄은 PR과 마케팅 일을 해오면서 흔히 들어본 또 다른 오해다. 물론 어떤 일이든지 가장 기본적으론 제품이 좋아야 한다. 오퍼링 자체가 좋지 않으면 어떤 미사여구를 동원해도 그 제품은 안 팔릴 것이기 때문이다.

그렇다면 마케팅은 무엇일까. 사회 초년생 같은 질문이지만 어떤 면접장에서 이런 질문을 면접관이 했다고 생각해보자.

그걸 알면 면접관과 면접자 위치가 바뀌었겠지만 필자가 생각하는 답은 간단하다. 커뮤니케이션이다. 실제로 국내 모 글로벌 대기업과의 자리에서도 저 말로 높은 평가를 받은 바 있다.

마케팅이든 PR이든 광고든 수단을 떠나 마케팅은 말 그대로 기업 고유 가치를 소비자나 리드에게 전달하고 설득하는 작업이다. 물론 단방향은 아니다. 양방향이다. 영업에서 내가 하는 말만을 믿고 제품을 사줄 고객은 없기 때문이다.

“아이, 나는 이런 것도 더 들어가면 좋겠고, 또 가격은 왜 그리 비싸? 유지비용도 높아 보이는데.”“다른 데서는 이런저런 기능을 다 넣고도 심지어 더 싸고 쿠폰까지 준다던데?”

모두 소비자 또는 고객사의 적확한 니즈다. 이를 청취하고 해결하는 게 또한 마케팅이다. 다시 말해 기업에서 심혈을 기울여 만들어낸 제품을 소비자가 정확히 이해하고 구매할 수 있도록 온갖 수단과 방법을 다 동원해 진행하는 커뮤니케이션이 바로 마케팅인 것이다.

앞의 예로 돌아가서 제품이 정말 좋으면 아무런 입소문이 없어도 잘 팔린다. 심지어 그게 음식점이나 프랜차이즈면 손님들이 줄을 설 수도 있다. B2B 분야도 마찬가지다. 오지 말라고 해도 ‘알아서’ 리드들이 찾아오고 또 솔루션을 구매해 갈 것이다.

여기서 잠깐! 원론적인 질문 하나를 하나 더 해보자. 알아서 사간다는 고객은 어떻게 ‘알아서’ 오게 된 걸까?

첫째는 당신이 만들어낸 솔루션이 좋기 때문이다. 둘째는 고객 니즈를 정확히 읽은 것이다. 이걸 파악하고 또 커뮤니케이션하며, 궁극적으로는 제품을 만들어낸 것 역시 마케팅 영역이라 할 수 있다.

마케팅의 범위가 너무 넓은 것 아니냐고 할 수 있다. 맞다. 흔히 기업 4대 핵심 요소로 인사, 생산, 영업, 마케팅을 꼽는다. 2개로 줄이라면 생산과 영업이다.

이렇게 줄인다 해도 마케팅 요소는 영업의 한 부분으로 들어갈 수 있다. 실제로 주변을 보면 ‘~~ 마케팅’이라고 무슨 단어 뒤에만 마케팅을 붙이면 다 통하는 것처럼 들린다. 그만큼 마케팅의 범위가 광범위하다는 작은 증거가 아닐 수 없다.

앞서 정의한 사례처럼 잘 팔리기 위해서는 우선은 제품이 좋아야 한다. 또는 거꾸로 잘 팔리는 것이 좋은 제품일 수도 있다. 그걸 만들어내는 건 바로 마케팅이다. 스타트업 글로벌 마케팅 레시피는 글로벌 시장에 진출하려는 스타트업에게 도움이 되는 글로벌 마케팅에 대한 걸 다룬다.

1편. 글로벌 마케팅 가이드 시작에 앞서
2편. 글로벌 마케팅, 무엇부터 시작해야 할까
3편. 우리 기업에 맞는 마케팅 전략을 세우자, 마케팅 아키텍처
4편. 마케팅 도구의 최적의 조합 만들기, 마케팅 믹스
5편. 소비자 브랜드 경험의 순서를 알자, Customer Journey
6편. 차근차근 해외마케팅 구축 순서
7편. 해외 잠재고객을 잡는 SNS 마케팅
8편. 해외 시장에 내 기업을 알리는 글로벌PR
9편. 잠재고객을 사로잡는 해외 전시회 200% 활용하기
10편. 글로벌 마케팅의 현지 파트너, 해외 에이전시 선정 노하우
11편. 글로벌 마케팅의 성공을 기대하며 – 3가지 팁